Yleisimmin kysytyt kysymykset

  1. Miten lataan Cardu mobiilikortti sovelluksen puhelimeeni?

Sovelluksen lataamiseen on useita keinoja: Voit mennä sovelluskauppaasi ja etsiä sovellusta nimellä Cardu tai käyttää www.cardu.com etusivulta löytyviä latauslinkkejä. Lisäksi sovelluksen latauslinkki lähetetään puhelimeesi ensimmäisen kerran kun olet lisäämässä korttia itsellesi esimerkiksi myymälässä QR –koodin avulla.

  1. Mistä johtuu, että en pääse lataamaan sovellusta?

Cardun saa lähes kaikkiin älypuhelinmalleihin, mutta listasta saattaa puuttua joitakin vanhempia laitteita. Tarkista myös, että sinulla on käyttäjätunnukset sovelluskauppaasi. Ne täytyy luoda, mikäli vierailet siellä ensimmäistä kertaa. Mikäli rekisteröitymisessä tai muussa sovelluksen käytössä ilmenee ongelmia, ole yhteydessä Cardu tukeen support@cardu.com. Sähköpostiin on hyvä liittää mahdollisimman selkeä kuvaus ongelmasta ja puhelinnumerosi.

  1. Miksi sovellukseen pitää rekisteröityä?

Rekisteröityminen vaaditaan, jotta kortit voidaan jakaa oikeisiin osoitteisiin ja että korteissa  olevat tiedot voidaan yksilöidä . jSovelluksen sisällä voidaan jakaa useita erilaisia korttityyppejä ja osaa niistä ei näy yleisesti palvelussa, vaan ne jaetaan suoraan nimetyille käyttäjille.

  1. Miksi käyttäjätili pitää aktivoida ja lähettääkö sovellus maksullisia tekstiviestejä?

Moni palvelussa oleva kortti jaetaan suoraan yrityksen/järjestön toimesta jäsenelle ja jakelua varten tarvitsemme käyttäjän puhelinnumeron. Aktivointi varmistaa parhaan mahdollisen tietoturvan ja yksilöidyn sisällön kuten eri korttitasojen, henkilökohtaisten korttien (kuten yrityskortit ja liittokortit) sekä yksilöityjen etujen tarjoamisen. Sovellus ei lähetä tekstiviestejä.

  1. Miksi puhelinnumeroa käytetään käyttäjätilin aktivointiin ja miksi puhelinnumero varmennetaan aina, jos puhelinnumeroa muuttaa profiilista?

Moni palvelussa oleva kortti jaetaan suoraan yrityksen/järjestön toimesta jäsenelle ja jakelua varten tarvitsemme käyttäjän puhelinnumeron. Puhelinnumerot varmistetaan, jotta saat juuri sinulle kuuluvan kortin ja että kortteja ei jaeta väärille käyttäjille.

  1. Maksaako Cardu mobiilikortti ja sen käyttö? 

Cardu-sovellus on ilmainen. Mahdollisia kuluja voi kertyä datayhteyden käytöstä, jota käytetään esimerkiksi sovelluksen latauksen  ja korttien sisältöjen latauksien yhteydessä. Datayhteyksien käyttökulut määräytyvät operaattorisi hinnaston mukaisesti. Wlan -yhteyksiä käytettäessä puhelinliittymän datayhteysmaksua ei kerry.

  1. Tarvitsenko internetyhteyttä käyttääkseni Cardua?

Sovelluksen lataus ja asennus eivät ole mahdollisia ilman internet-/datayhteyttä. Korttien perustiedot talletaan offline-käyttöä varten jolloin pääset tarkastelemaan niitä myös ilman internet-yhteyttä (olettaen että olet joskus käynyt tarkastelemassa kyseisiä sisältöjä). Omia kortteja ja korttien perustietoja, kuten yhteystietoja, pääset tarkastelemaan myös ilman internetyhteyttä. Ilmoitukset, mainokset, yms. tarvitsevat internetyhteyden, sillä muutoin emme voi varmentaa erilaisten ilmoitusten sisällön ajantasaisuutta.

  1. Vaihdan puhelinta, miten saan Cardun käyttööni toisessa puhelimessa?

Cardun sisältö ja tiedot on sidottu käyttäjätunnukseesi. Esimerkiksi ostaessasi uuden puhelimen, voit poistaa sovelluksen aikaisemmasta puhelimesta ja ladata sen uuteen puhelimeen, minkä jälkeen kirjaudut tunnuksillasi ja omat korttisi latautuvat jälleen sovellukseen uudessa puhelimessasi. Profiilisi ja korttitietosi ovat turvassa Cardun palvelussa.

  1. Unohdin salasanani, enkä pääse enää kirjautumaan Carduun. Mitä teen? 

Avatessasi sovelluksen puhelimesta ja menemällä kirjautumisnäkymään, valitse vaihtoehto ‘Unohdin salasanani’. Tätä kautta pääset näkymään, jonka kautta voit tilata ohjeet salasanan vaihtoon sähköpostiisi.

  1. Miten vaihdan salasanan?

Salasana vaihdetaan profiilitiedoista.

  1. Miten muokkaan käyttäjäprofiiliani?

Voit muokata puhelinnumeroasi (Vaatii uuden aktivoinnin tekstiviestillä), salasanaa ja nimeäsi sekä tilata/perua Cardu uutiskirjeen profiilitiedoistasi. Mikäli sinulla on tarve vaihtaa sähköposti osoitettasi, lähetä sähköpostiasupport@cardu.com.

  1. Palvelusta ei löydy haluamiani kortteja, miten toimin?

Osa korteista ei näy suoraan kuluttajille ja on saatavilla vain kortin omistavan tahon toimesta, voit siis kysyä onko yrityksellä/järjestöllä korttia palvelussamme. Uusia korttiehdotuksia voit laittaa meille myös sähköpostitse osoitteeseen: feedback@cardu.com. Pyrimme huomioimaan kuluttajien toiveet mahdollisimman hyvin ja lisäämme kortteja palveluun säännöllisesti.

  1. Miten Cardussa olevia kanta-asiakaskortteja voi käyttää?

Vain osa korteista toimii kanta-asiakaskorttina kassalla. Tästä löytyy yleensä maininta kortin info-näkymässä tai itse tarjouksessa. Voit kysyä lisätietoja myös kortin omistavalta taholta. Kupongit ja leimapassit ovat yleisesti kassalla käytettäviä toiminnallisuuksia, näyttämällä kuponkia taikka leimapassia kassahenkilölle, saat ohjeita ja lisätietoa. Cardussa korttisi pysyvät tallessa ja Cardu mobiilikortin avulla tiedät aina mitä etuja sinulle kuuluu ja missä ne voi hyödyntää.

  1. Mikä on mobiilileimapassi?

Leimapassi on Cardun digitaalinen versio perinteisestä leimapassista. Avaa leimapassinäkymä ja kuvaa kassahenkilökunnan näyttämä QR-koodi. Leimapassin käyttö vaatii aina internet-/datayhteyden, sillä leimat ovat osa henkilökohtaisia käyttäjätietojasi. Leimapassin tarkempia käyttöohjeita on yleisesti kirjoitettu myös itse leimapassiin ja ovat yleensä leimapassikohtaisia. Mobiili leimapassit eivät mene hukkaan ja kulkevat aina mukanasi. Mikäli puhelimesi esimerkiksi menee rikki tai katoaa, saat omat leimapassisi käyttöön myös uudessa puhelimessa, sillä henkilökohtaiset tietosi pysyvät tallessa Cardu palvelussa.

  1. Miten Cardu leimapassi leimataan?

Leiman ansaittuasi, paina QR-koodi ikonia aloitusnäytössä. Osoita kuvaajalla kassan näyttämää QR-koodia. Leimaaminen on tämän jälkeen automaattista.

  1. Mikä on mobiilikuponki?

Kuponki on Cardun digitaalinen versio perinteisestä paperikupongista. Kupongit ovat kertakäyttöisiä ja ne käytetään yleensä kassalla kassahenkilön nähden. Tarkempia ohjeita kupongin käytöstä löytyy yleisesti kortista ja itse kupongista. Kupongin käyttö tarvitsee internet-/datayhteyttä, sillä käytetyt kupongit merkitään omaan käyttäjätiliisi. Mikäli puhelimesi menee rikki tai katoaa, saat omat kuponkisi käyttöön myös uudessa puhelimessa, sillä henkilökohtaiset tietosi ovat tallessa Cardun palvelussa.

  1. Syötin väärän asiakasnumeron korttiin. Miten pystyn vaihtamaan sen?

Etusivulla paina korttia niin kauan, että sovellus kysyy haluatko poistaa kortin. Valitse `Poista kortti´.  Sen jälkeen lisää kortti uudelleen oikeilla jäsen/asiakastiedoilla.

  1. Mihin tietojani käytetään?

Cardu sovellusta ja toimintaamme velvoittaa Suomen laki tietojen keräyksestä ja käytöstä. Sovellus ei lue käyttäjän puhelutietoja, sms- tai sähköpostiviestejä eikä kuva- tai äänitetiedostoja. Cardu käyttäjätietoja ei myöskään myydä eteenpäin kolmansille osapuolille.Voit lukea meidän yksityisyydensuojastamme sekä tietosuojakäytännöistämmelisää kohdista terms of use ja privacy policy.

  1. Mihin tietojani käytetään?

Identity, find accounts on the device -lupa tarvitaan tarvitaan automaattisen rekisteröitymisen / loggauksen mahdollistamiseksi esimerkiksi google+ ja facebook kautta

Location, precise location (GPS and network-based), approximate location (network-based) –lupa mahdollistaa, että voit tarkastella lähellä olevien kanta-asiakasohjelmia, etuja ja liikkeitä.

Identity, SMS, send SMS messages –lupa tarvitaan rekisteröitymisen yhteydessä, jotta saamme kanta-asiakaskortin lähetettyä juuri oikealle henkilölle. Tällä varmistetaan käyttäjän antama puhelinnumero.

Photos/Media/Files, modify or delete the contents of your USB storage, test access to protected storage –lupa edellytetään, jotta Cardu sovellukseen voidaan tallentaa korttisi mahdollista offline-käyttöä varten, esimerkiksi silloin kun olet ulkomailla ja datayhteydet eivät ole käytössä. Sovelluksemme ei lue, muuta tai poista mitään puhelimessasi olevia tietoa, mitkä ei liity mobiilikorttitietoihin.

Camera/Microphone, take pictures and videos –lupa tarvitaan ainoastaan kameran käyttöä digitaalisten leimapassien leimojen keräämiseen eli QR –koodien lukemiseen. Emme käytä mikrofonia mihinkään. Eikä sovellus pysty lukemaan kuvagalleriaasi tai äänitteitäsi.

Device ID & call information, read phone status and identity, full network access, view network connections, use accounts on the device, control Near Field Communication, control vibration, read Google service configuration – lupa tarvitaan mm. sovelluksen virheilmoituksiin (kun kuluttajalla ei ole datayhteyttä) ja NFC:tä leimapassien leimojen keräämiseen. Tarvitsemme myös datayhteyttä lähettääksemme käyttäjälle tietoa esimerkiksi ilmoituksia ja etuja.

Mikäli et löytänyt vastausta hakemaasi kysymykseen täältä, ota yhteyttä support@cardu.com ja palvelemme mielellämme kaikissa kysymyksissä.